近日，市民王先生報(bào)料，他被肇慶電信公司無(wú)端多扣話(huà)費(fèi)，長(zhǎng)達(dá)兩年時(shí)間，累計(jì)金額有9360元，而這些扣費(fèi)來(lái)源，居然是一條未被使用的寬帶網(wǎng)絡(luò)，這怎么回事呢？關(guān)于寬帶兩年未使用卻被多扣費(fèi)的問(wèn)題，以下是結(jié)合類(lèi)似案例和電信行業(yè)常見(jiàn)情況的綜合分析及建議：

1. 可能的原因

• 合約期未主動(dòng)注銷(xiāo)：即使未使用，若用戶(hù)未主動(dòng)辦理注銷(xiāo)手續(xù)，寬帶業(yè)務(wù)可能仍按合約自動(dòng)續(xù)費(fèi)（尤其綁定了手機(jī)卡或固話(huà)）。

• 捆綁消費(fèi)：寬帶可能與手機(jī)套餐、IPTV等業(yè)務(wù)捆綁，主套餐持續(xù)扣費(fèi)導(dǎo)致。

• 系統(tǒng)或人工失誤：費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤、設(shè)備未回收導(dǎo)致持續(xù)計(jì)費(fèi)，或代理商未及時(shí)處理注銷(xiāo)申請(qǐng)。

• 滯納金累積：欠費(fèi)后可能產(chǎn)生額外違約金（但通常不會(huì)高達(dá)近萬(wàn)元）。

2. 電信公司的典型回應(yīng)

根據(jù)類(lèi)似案例（如2021年河南用戶(hù)投訴“閑置寬帶扣費(fèi)”事件），運(yùn)營(yíng)商通常回應(yīng)：

• “合約期內(nèi)需用戶(hù)自行注銷(xiāo)”：主張用戶(hù)未按合約要求終止服務(wù)。

• “系統(tǒng)顯示有使用記錄”：可能以少量流量觸發(fā)計(jì)費(fèi)（如設(shè)備待機(jī)、自動(dòng)更新）。

• “費(fèi)用包含其他增值服務(wù)”：如云存儲(chǔ)、增值業(yè)務(wù)包等未取消。

3. 用戶(hù)維權(quán)步驟

• ① 查詢(xún)?cè)敿?xì)賬單：要求電信提供扣費(fèi)明細(xì)，確認(rèn)具體項(xiàng)目（如寬帶月租、違約金、其他服務(wù)費(fèi)）。

• ② 核實(shí)合約條款：重點(diǎn)查看“閑置停機(jī)”“自動(dòng)續(xù)約”“注銷(xiāo)流程”等條款，確認(rèn)是否存在霸王條款。

• ③ 投訴渠道：

  • 電信客服（10000）：明確要求退費(fèi)并留存工單號(hào)。

  • 工信部（12300官網(wǎng)/電話(huà)）：若協(xié)商無(wú)果，7個(gè)工作日內(nèi)提交申訴（需先向企業(yè)投訴）。

  • 消費(fèi)者協(xié)會(huì)（12315）：主張不合理扣費(fèi)侵犯知情權(quán)、公平交易權(quán)。

• ④ 法律途徑：若金額較大，可考慮起訴（案例參考：2020年上海用戶(hù)勝訴獲賠閑置寬帶費(fèi)）。

4. 防范建議

• 定期檢查賬單：尤其捆綁套餐用戶(hù)，注意增值業(yè)務(wù)自動(dòng)續(xù)訂。

• 注銷(xiāo)時(shí)書(shū)面確認(rèn)：要求運(yùn)營(yíng)商出具停機(jī)/銷(xiāo)戶(hù)證明，避免口頭承諾。

• 保留證據(jù)：合同、賬單、溝通記錄（錄音、聊天截圖）是關(guān)鍵維權(quán)依據(jù)。

5. 類(lèi)似案例參考

• 案例1：2023年，浙江用戶(hù)因未歸還光貓被連續(xù)扣費(fèi)3年，經(jīng)工信部調(diào)解后獲部分退款。

• 案例2：2022年，廣東用戶(hù)發(fā)現(xiàn)寬帶停機(jī)后仍扣費(fèi)，法院判決運(yùn)營(yíng)商返還費(fèi)用并賠償誤工損失。

提示：若電信以“系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)”為由拒絕退費(fèi)，可要求其證明用戶(hù)實(shí)際使用行為（如流量日志），否則可能涉嫌《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的強(qiáng)制交易。建議盡快通過(guò)官方渠道投訴，并強(qiáng)調(diào)“未使用”的客觀事實(shí)（如無(wú)連接設(shè)備、無(wú)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)記錄）。