一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)前的 3 個(gè)關(guān)鍵準(zhǔn)備

1. 定義 “設(shè)備范圍” 與 “核心調(diào)研維度”

2. 設(shè)計(jì) “用戶分層邏輯”：先篩選設(shè)備使用情況

• Q1：你目前主要通過(guò)哪些設(shè)備訪問(wèn) [產(chǎn)品名稱，如 “XX 電商”“XX 工具”]？（可多選）
  □ 手機(jī)（如安卓 /iPhone）
  □ 平板（如 iPad / 安卓平板）
  □ 電腦（如臺(tái)式機(jī) / 筆記本）
  □ 其他（請(qǐng)說(shuō)明：______）
• Q2：對(duì)于你選中的設(shè)備，你使用的頻率是？（針對(duì) Q1 選中的每個(gè)設(shè)備單獨(dú)提問(wèn)，如 “手機(jī)：□ 每天多次 □ 每天 1 次 □ 每周 3-5 次 □ 偶爾”）

3. 確定 “問(wèn)卷結(jié)構(gòu)”：從 “宏觀行為→微觀需求→痛點(diǎn)反饋” 分層

1. 開(kāi)頭：用戶基本信息（可選，輕量化） → 僅收集與設(shè)備相關(guān)的基礎(chǔ)信息（如 “你的手機(jī)系統(tǒng)是？□ 安卓 □ iOS”），不強(qiáng)制填姓名、手機(jī)號(hào)（降低填寫門檻）；
2. 核心模塊 1：各設(shè)備的使用場(chǎng)景與行為 → 針對(duì) Q1 選中的設(shè)備，分別調(diào)研 “何時(shí)用、何地用、做什么”；
3. 核心模塊 2：各設(shè)備的需求優(yōu)先級(jí) → 讓用戶選擇 “在意的功能 / 體驗(yàn)”；
4. 核心模塊 3：各設(shè)備的體驗(yàn)痛點(diǎn) → 收集具體問(wèn)題，可選填補(bǔ)充建議；
5. 結(jié)尾：開(kāi)放性建議 → 允許用戶補(bǔ)充未覆蓋的需求，感謝參與。

二、核心模塊設(shè)計(jì)：針對(duì)不同設(shè)備的場(chǎng)景化問(wèn)題

模塊 1：手機(jī)用戶的場(chǎng)景與行為調(diào)研（高頻設(shè)備重點(diǎn)設(shè)計(jì)）

• Q3（場(chǎng)景）：你通常在什么情況下用手機(jī)訪問(wèn) [產(chǎn)品名稱]？（可多選，選項(xiàng)需覆蓋典型場(chǎng)景）

  □ 通勤 / 出行途中（如地鐵、公交上）

  □ 排隊(duì) / 等待時(shí)（如等餐、等車）

  □ 居家休閑時(shí)（如沙發(fā)上、睡前）

  □ 工作間隙（如午休、會(huì)議間隙）

  □ 緊急需求時(shí)（如急需查信息、臨時(shí)下單）

  □ 其他（請(qǐng)說(shuō)明：______）
• Q4（核心行為）：用手機(jī)訪問(wèn)時(shí)，你常做的 3 件事是？（可多選，按產(chǎn)品功能列舉，允許排序）

  □ 瀏覽 / 刷內(nèi)容（如看新聞、看商品）

  □ 快速搜索（如查價(jià)格、查教程）

  □ 完成簡(jiǎn)單操作（如下單、付款、點(diǎn)贊）

  □ 互動(dòng)溝通（如評(píng)論、咨詢客服）

  □ 查看通知 / 消息（如訂單提醒、回復(fù)）

  □ 其他（請(qǐng)說(shuō)明：）

  *（若選 3 項(xiàng)以上，可追加：“請(qǐng)將你常做的 3 件事按優(yōu)先級(jí)排序：1. 2.______ 3.______”）*
• Q5（操作習(xí)慣）：用手機(jī)操作時(shí)，你更習(xí)慣？（單選，關(guān)聯(lián)交互設(shè)計(jì)）

  □ 單手操作（如僅用拇指點(diǎn)擊）

  □ 雙手操作（如雙手握持，食指點(diǎn)擊）

  □ 看內(nèi)容時(shí)單手，輸入時(shí)雙手
• Q6（痛點(diǎn)）：用手機(jī)訪問(wèn)時(shí)，你遇到的麻煩的問(wèn)題是？（可多選，選項(xiàng)需具體，避免籠統(tǒng)）

  □ 文字太小，看不清（尤其參數(shù)、評(píng)價(jià)）

  □ 按鈕太密，容易誤觸（如返回、關(guān)閉按鈕）

  □ 輸入太麻煩（如填表單、打字評(píng)論）

  □ 加載太慢（尤其圖片、視頻）

  □ 找不到需要的功能（如隱藏太深）

  □ 其他（請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明：______）

模塊 2：電腦（桌面 / 筆記本）用戶的場(chǎng)景與行為調(diào)研

• Q7（場(chǎng)景）：你通常在什么情況下用電腦訪問(wèn) [產(chǎn)品名稱]？（可多選）

  □ 工作 / 學(xué)習(xí)時(shí)（如坐在書桌前處理任務(wù)）

  □ 居家深度使用（如周末長(zhǎng)時(shí)間瀏覽、創(chuàng)作）

  □ 完成復(fù)雜操作（如批量處理、填寫長(zhǎng)表單）

  □ 對(duì)比信息（如對(duì)比商品參數(shù)、看詳細(xì)評(píng)價(jià)）

  □ 其他（請(qǐng)說(shuō)明：______）
• Q8（核心行為）：用電腦訪問(wèn)時(shí)，你常做的 3 件事是？（可多選，與手機(jī)差異化設(shè)計(jì)）

  □ 查看完整信息（如長(zhǎng)文章、詳細(xì)參數(shù)表）

  □ 完成復(fù)雜操作（如批量下單、編輯內(nèi)容、設(shè)置功能）

  □ 多窗口對(duì)比（如一邊看教程，一邊操作）

  □ 使用快捷鍵（如 Ctrl+F 搜索、Enter 提交）

  □ 其他（請(qǐng)說(shuō)明：______）
• Q9（體驗(yàn)需求）：用電腦訪問(wèn)時(shí)，你在意哪些體驗(yàn)？（可多選，按優(yōu)先級(jí)排序）

  □ 信息顯示完整（不折疊、不省略）

  □ 操作效率高（如支持批量操作、快捷鍵）

  □ 界面簡(jiǎn)潔（無(wú)多余廣告、彈窗）

  □ 支持多標(biāo)簽頁(yè) / 分屏（方便切換）

  □ 其他（請(qǐng)說(shuō)明：______）
• Q10（痛點(diǎn)）：用電腦訪問(wèn)時(shí)，你遇到的麻煩的問(wèn)題是？（可多選）

  □ 界面太松散，浪費(fèi)屏幕空間

  □ 沒(méi)有快捷鍵，操作太慢

  □ 功能不如手機(jī)全（如缺少掃碼支付）

  □ 彈窗太多，影響專注

  □ 其他（請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明：______）

模塊 3：平板用戶的場(chǎng)景與行為調(diào)研（小眾設(shè)備，聚焦 “差異化需求”）

• Q11（場(chǎng)景）：你通常在什么情況下用平板訪問(wèn) [產(chǎn)品名稱]？（可多選）

  □ 居家閱讀 / 觀看（如看電子書、視頻）

  □ 輕度辦公（如記筆記、簡(jiǎn)單編輯）

  □ 外出便攜使用（如帶平板代替電腦）

  □ 其他（請(qǐng)說(shuō)明：______）
• Q12（橫豎屏習(xí)慣）：用平板訪問(wèn)時(shí)，你更常用哪種屏幕方向？（單選）

  □ 豎屏（如手機(jī)一樣）

  □ 橫屏（如電腦一樣）

  □ 看內(nèi)容時(shí)橫屏，操作時(shí)豎屏

  （追加：“你是否遇到過(guò)‘橫屏?xí)r按鈕錯(cuò)位 / 內(nèi)容顯示不全’的問(wèn)題？□ 經(jīng)常 □ 偶爾 □ 從未”）
• Q13（核心需求）：用平板訪問(wèn)時(shí)，你希望擁有的功能 / 體驗(yàn)是？（可多選）

  □ 橫豎屏自動(dòng)適配（內(nèi)容不錯(cuò)亂）

  □ 支持觸控筆操作（如手寫評(píng)論、劃重點(diǎn)）

  □ 分屏功能（如一邊看內(nèi)容，一邊記筆記）

  □ 界面介于手機(jī)和電腦之間（既簡(jiǎn)潔又有足夠信息）

  □ 其他（請(qǐng)說(shuō)明：______）

模塊 4：跨設(shè)備行為調(diào)研（關(guān)鍵，關(guān)聯(lián)響應(yīng)式設(shè)計(jì)的一致性需求）

• Q14：你是否會(huì)在不同設(shè)備間切換操作 [產(chǎn)品名稱]？（如手機(jī)瀏覽→電腦下單）（單選）

  □ 經(jīng)常 □ 偶爾 □ 從不

  （若選 “經(jīng)常 / 偶爾”，追加以下問(wèn)題）
• Q15：你常的跨設(shè)備操作流程是？（可多選，按產(chǎn)品場(chǎng)景設(shè)計(jì)）

  □ 手機(jī)瀏覽 / 收藏→電腦查看詳情 / 下單

  □ 電腦創(chuàng)作 / 編輯→手機(jī)查看效果 / 分享

  □ 手機(jī)接收通知→電腦處理任務(wù)

  □ 其他（請(qǐng)說(shuō)明：______）
• Q16：跨設(shè)備操作時(shí)，你遇到的大問(wèn)題是？（可多選）

  □ 數(shù)據(jù)不同步（如手機(jī)收藏的內(nèi)容，電腦上看不到）

  □ 操作邏輯不一致（如手機(jī)滑動(dòng)切換，電腦點(diǎn)擊切換）

  □ 找不到對(duì)應(yīng)功能（如手機(jī)有的功能，電腦上沒(méi)有）

  □ 其他（請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明：______）

模塊 5：開(kāi)放性建議（補(bǔ)充未覆蓋需求）

• Q17：對(duì)于 [產(chǎn)品名稱] 在手機(jī) / 電腦 / 平板上的體驗(yàn)，你還有其他建議嗎？（開(kāi)放填空，按設(shè)備分別提問(wèn)，或讓用戶自行說(shuō)明設(shè)備）

三、問(wèn)卷投放與數(shù)據(jù)收集：確保樣本有效性

1. 選擇 “精準(zhǔn)投放渠道”

• 產(chǎn)品內(nèi)投放（優(yōu)，用戶匹配度高）：
  • 在不同設(shè)備的產(chǎn)品界面中嵌入問(wèn)卷入口（如手機(jī)端在 “我的” 頁(yè)面放 “用戶調(diào)研” 按鈕，電腦端在底部放鏈接），且入口位置與設(shè)備適配（如手機(jī)端按鈕放在拇指可及區(qū)域）；
  • 投放時(shí)可加 “設(shè)備篩選”：如僅向 “近 7 天用手機(jī)訪問(wèn)≥3 次” 的用戶推送手機(jī)調(diào)研問(wèn)卷，避免向電腦用戶推送手機(jī)問(wèn)卷。
• 外部渠道補(bǔ)充（針對(duì)小眾設(shè)備，如平板）：
  • 在設(shè)備相關(guān)社群（如 iPad 用戶群、筆記本辦公群）、論壇（如知乎 “平板使用” 話題）投放問(wèn)卷，標(biāo)題需明確設(shè)備（如 “【平板用戶調(diào)研】關(guān)于 XX 產(chǎn)品的體驗(yàn)，想聽(tīng)聽(tīng)你的建議”）；
  • 第三方問(wèn)卷平臺(tái)（如問(wèn)卷星、騰訊問(wèn)卷）的 “樣本服務(wù)”：可定向篩選 “使用過(guò)某設(shè)備” 的用戶（需付費(fèi)，但樣本精準(zhǔn)）。

2. 降低 “填寫門檻”：控制時(shí)長(zhǎng)與復(fù)雜度

• 問(wèn)卷時(shí)長(zhǎng)：?jiǎn)卧O(shè)備用戶填寫時(shí)間控制在 5-8 分鐘，多設(shè)備用戶控制在 10-12 分鐘，避免過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致中途放棄；
• 問(wèn)題簡(jiǎn)化：選項(xiàng)盡量用 “勾選” 代替 “填空”，復(fù)雜問(wèn)題拆分為多個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題（如 “你用手機(jī)的場(chǎng)景” 拆分為 “時(shí)間 + 地點(diǎn)” 兩個(gè)選項(xiàng)，而非讓用戶自由描述）；
• 邏輯跳轉(zhuǎn)：通過(guò)問(wèn)卷工具的 “跳轉(zhuǎn)功能”，讓 “不使用平板” 的用戶跳過(guò)平板相關(guān)問(wèn)題，避免無(wú)效作答。

3. 合理 “激勵(lì)用戶”：提升回收率

• 輕量化激勵(lì)：如 “填寫完成可獲得 10 積分（可兌換優(yōu)惠券）”“參與抽獎(jiǎng)（獎(jiǎng)品為產(chǎn)品周邊、話費(fèi)）”，避免高成本激勵(lì)（如現(xiàn)金）導(dǎo)致 “為獎(jiǎng)勵(lì)而亂填”；
• 情感激勵(lì)：開(kāi)頭說(shuō)明調(diào)研目的（如 “你的建議將幫助我們優(yōu)化手機(jī) / 電腦端體驗(yàn)，讓使用更順手”），讓用戶感受到 “自己的意見(jiàn)有價(jià)值”。

四、數(shù)據(jù)處理與分析：轉(zhuǎn)化為 “可落地的結(jié)論”

1. 量化統(tǒng)計(jì)：明確 “核心需求優(yōu)先級(jí)”

• 按 “設(shè)備類型” 分類統(tǒng)計(jì)，計(jì)算每個(gè)問(wèn)題選項(xiàng)的占比，找出高頻場(chǎng)景、核心行為和主要痛點(diǎn)：
  • 示例：手機(jī)用戶中 “60% 在通勤時(shí)使用”“75% 常做‘快速搜索’”“50% 的痛點(diǎn)是‘輸入麻煩’”；
  • 跨設(shè)備數(shù)據(jù)：“40% 的用戶會(huì)‘手機(jī)瀏覽→電腦下單’”“35% 的跨設(shè)備痛點(diǎn)是‘?dāng)?shù)據(jù)不同步’”。
• 制作 “設(shè)備 - 需求優(yōu)先級(jí)矩陣”，將需求按 “用戶關(guān)注度（占比）+ 影響體驗(yàn)程度” 分為 “高優(yōu)先級(jí)（需優(yōu)先優(yōu)化）”“中優(yōu)先級(jí)（后續(xù)迭代）”“低優(yōu)先級(jí)（暫不考慮）”：

  設(shè)備	高優(yōu)先級(jí)需求（占比≥50%）	中優(yōu)先級(jí)需求（占比 30%-50%）
  手機(jī)	優(yōu)化輸入體驗(yàn)（如增加快捷選擇、語(yǔ)音輸入）	放大文字（尤其參數(shù)、評(píng)價(jià)）
  電腦	增加批量操作功能	支持快捷鍵
  平板	優(yōu)化橫屏適配	支持觸控筆操作

2. 定性提煉：挖掘 “數(shù)據(jù)背后的場(chǎng)景邏輯”

• 針對(duì)開(kāi)放性問(wèn)題（如 “其他痛點(diǎn)”“建議”），進(jìn)行關(guān)鍵詞提取（如手機(jī)用戶提到 “‘加入購(gòu)物車’按鈕太小，經(jīng)常點(diǎn)錯(cuò)”），歸類為 “操作類”“視覺(jué)類”“功能類” 痛點(diǎn)；
• 結(jié)合 “場(chǎng)景 + 行為” 分析數(shù)據(jù)，避免孤立看結(jié)果：
  • 示例：“手機(jī)用戶 60% 在通勤時(shí)使用”+“50% 痛點(diǎn)是‘輸入麻煩’”→ 結(jié)論：“通勤場(chǎng)景下用戶單手操作，輸入成本高，需簡(jiǎn)化表單（如減少輸入項(xiàng)、增加默認(rèn)選項(xiàng)）”；
  • 跨設(shè)備數(shù)據(jù)：“40% 用戶‘手機(jī)瀏覽→電腦下單’”+“35% 痛點(diǎn)是‘?dāng)?shù)據(jù)不同步’”→ 結(jié)論：“需確保‘手機(jī)收藏的商品，電腦端購(gòu)物車可見(jiàn)’，打通跨設(shè)備數(shù)據(jù)”。

3. 輸出 “調(diào)研結(jié)論報(bào)告”

• 核心結(jié)論需 “場(chǎng)景化描述”，而非僅列數(shù)據(jù)：
  • 不好的結(jié)論：“手機(jī)用戶 50% 覺(jué)得輸入麻煩”；
  • 好的結(jié)論：“手機(jī)用戶主要在通勤時(shí)單手操作，50% 因‘輸入表單（如地址、備注）’太麻煩而放棄操作，需簡(jiǎn)化輸入流程（如保存常用地址、提供快捷備注選項(xiàng)）”。

總結(jié)